ทำงานที่หลาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า!

ใช่ทำงานที่บ้าน สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณอาจต้องกำจัดวัชพืชในสวน … ถึง … บริการของคุณ ลองนึกภาพว่าคุณกำลังดึงวัชพืชออกจากสวนดอกไม้ของคุณเพื่อให้ชั้นของคุณ

ใช่ทำงานที่บ้าน สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณอาจต้องกำจัดวัชพืชในสวนของพนักงานเพื่อปรับปรุงการ
บริการลูกค้า

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังดึงวัชพืชออกจากสวนดอกไม้ของคุณเพื่อที่ว่าดอกไม้ของคุณจะไม่ถูกสำลัก

ฮะ?

“ไปกับฉันด้วยสิ่งนี้ตกลงไหม”

กำจัดพนักงานที่มีแนวโน้มจะทิ้งน้ำและปุ๋ยของคุณก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา โดยที่ฉันหมายความว่าคุณต้องหยุด
เวลาที่ดีที่สุดที่จะฆ่าการบริการลูกค้าของคุณ จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

อย่างไร?

ก่อนที่คุณจะจ้างใครสักคนมีบางสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณดีขึ้น

ขั้นแรกให้สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับผู้สมัครเพื่อให้คุณสามารถดูว่าผู้สมัครจะส่งเสียงกับลูกค้าของคุณอย่างไร

ในขณะที่ทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

1. ผู้สมัครมีความสุภาพและให้ความช่วยเหลือหรือไม่?

2. ผู้สมัครฟังสั้นหรือไม่พอใจเล็กน้อยหรือไม่?

หากผู้สมัครฟังสั้นหรือคร่ำครวญอย่าจ้างเขา
จากนั้นทำการสัมภาษณ์ปกติ ในระหว่างการสัมภาษณ์ดูว่าลักษณะของพนักงานที่มีศักยภาพเป็นอย่างไร หากพนักงานที่คาดหวังมาพร้อมกับเสื้อผ้าที่ขาดผ้าหรือแต่งกายไม่ดีก็ไม่ควรพิจารณาผู้สมัครไม่ว่าข้ออ้างจะเป็นอย่างไรถ้าผู้สมัครไม่สนใจตอนนี้เขา / เธอจะไม่มาทีหลัง

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานที่คาดหวังมีทัศนคติที่ไม่ดีในระหว่างการสัมภาษณ์นั่นเป็นธงสีแดงที่สำคัญ ไม่ว่าผู้สมัครจะดูดีแค่ไหน หากคุณคิดว่าทัศนคติของเขา / เธอจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นในภายหลังคุณจะต้องตกตะลึง เชื่อฉันในสิ่งนี้

ทำการตรวจสอบรอบย้อนกลับสำหรับพนักงานที่มีศักยภาพแต่ละคน ก่อนที่จะทำการตรวจสอบย้อนกลับประเภทใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตสำหรับการตรวจสอบแต่ละประเภทที่คุณวางแผนจะทำ

ดูว่าคุณสามารถทำการตรวจสอบการอ้างอิงกับคนที่พนักงานเคยทำงานด้วยหรือไม่ และเมื่อตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงนั้นให้ถามว่าพนักงานที่มีศักยภาพสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างไร

หากบุคคลนั้นลังเลหรือเต้นรอบพุ่มไม้คุณอาจมีคำตอบ

ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมด้วย ผู้คนจำนวนมากคิดว่ามันเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว ฉันไม่ได้และสาเหตุที่เป็นเพราะคุณไม่รู้จริง ๆ ว่าบุคคลนี้คือใครที่คุณกำลังสัมภาษณ์

ก่อนจ้างงานทุกคน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุความคาดหวังไว้ล่วงหน้า หากคุณทำเช่นนั้นพนักงานที่มีศักยภาพจะสามารถตัดสินได้ว่าจะรับ
ตำแหน่งที่คุณเสนอหรือไม่

มันจะดีกว่าที่จะสูญเสียผู้สมัครที่มีศักยภาพกว่าเสียเวลาในการฝึกอบรมคน เท่านั้นที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ในภายหลัง

หากสายเกินไปและคุณมีพนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ดีอยู่แล้วอย่าอนุญาตให้บุคคลนั้นวางยาพิษให้กับพนักงานของคุณอีกต่อไป

พนักงานที่จับได้ทั้งวันหรือไม่เหมาะสมต่อพนักงานคนอื่น ๆ จะทำลายธุรกิจของคุณ รับประกัน

ทัศนคติที่น่ารังเกียจจะลบล้างพนักงานคนอื่น ๆ เพราะเป็นโรคติดต่อ หากลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความตึงเครียดพวกเขาจะรู้สึกเหมือน
พนักงานของคุณหยาบคาย

“คุณไม่ต้องการสิ่งนั้น”

คุณจำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคลนั้นที่มีปัญหาทัศนคติในแบบส่วนตัว วางมันลงในการเขียนว่าพฤติกรรมจะไม่ได้รับการยอมรับ ด้วยวิธีนี้ถ้าคุณต้องยิงคนนั้นคุณจะมีเอกสารที่จำเป็นที่คุณต้องการอยู่แล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นเข้าใจว่าพฤติกรรมนั้นจะไม่ถูกยอมรับ (คุณสามารถเรียกสิ่งนี้ว่าเวลาตัดสินใจในการทำงานของพนักงาน) หากพฤติกรรมไม่ยุติลงในทันทีและถาวรพวกเขาก็จะหายไป อย่าลังเลในเรื่องนี้

หากคุณรู้สึกคลื่นไส้เกี่ยวกับการยิงใครซักคนลองคิดถึงเรื่องนี้: แม้ว่าพนักงานคนนั้นจะไม่ติดต่อกับลูกค้าของคุณก็ตามพนักงานคนเดียวกันก็จะส่งผลกระทบต่อพนักงานคนอื่นของคุณ

สิ่งนี้สำคัญมาก

หากคุณอนุญาตให้บุคคลที่ไม่ดีหรือไม่เหมาะสมออกมาทำงานรอบ ๆ พนักงานคนอื่น ๆ พนักงานที่ดีจะไม่พอใจคุณ คุณอาจไม่เห็นด้วย แต่พนักงานของคุณจะซื่อสัตย์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้าคุณมั่นใจว่าบรรยากาศการทำงานของพวกเขาน่าพอใจ

และยิ่งพนักงานของคุณภักดีและมีประสิทธิผลมากเท่าไหร่กำไรของคุณก็จะสูงขึ้น

นอกจากนี้คุณต้องการให้ลูกค้าได้ยินเสียงยิ้มบนโทรศัพท์หรือเห็นหน้ายิ้มเมื่อพวกเขาเข้ามาใช่มั้ย ขวา!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้นำตัวอย่าง จำไว้ว่าลิงดูลิงทำ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *